Chez Lomnava, nous nous engageons à vous fournir des services de haute qualité qui répondent à vos besoins et dépassent vos attentes. Cependant, nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu et que des annulations ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Cette politique décrit les circonstances dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou annuler une réservation effectuée via l'application mobile Lomnava.

Annulations et Indisponibilité de Lomnava : Vous pouvez annuler toute réservation sans frais jusqu'à ce que le prestataire l'accepte. Pour annuler, ouvrez l'application client Lomnava, accédez aux détails de votre réservation et appuyez sur « Annuler la réservation ». Si vous annulez avant que le prestataire n'accepte votre réservation, vous recevrez un remboursement intégral des frais de service pour les services de réservation à l'avance.

Indisponibilité de Lomnava : Dans les rares cas où un Lomnava ne pourrait pas se rendre à votre rendez-vous en raison de circonstances imprévues, le prestataire peut refuser votre service.

Reprogrammer votre rendez-vous : Nous vous aiderons à trouver un nouvel horaire de rendez-vous adapté à vos besoins.

Annulez votre réservation et recevez un remboursement intégral : Aucuns frais d’annulation ne seront appliqués (si ce service est basé sur une réservation anticipée).

Remboursements :

Les remboursements seront crédités sur le compte de l’utilisateur si ce service est basé sur une réservation anticipée.

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement intégral :

Vous annulez votre réservation avant que le prestataire ne l’accepte.

Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du travail effectué, mais l’homme à tout faire a effectué la prestation conformément aux instructions de l’application.

Vous rencontrez des désagréments mineurs ou des retards pendant la prestation.

Vous demandez des modifications de la prestation après l’arrivée de l’homme à tout faire, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

Résolution des litiges :

Pour toute question ou tout désaccord concernant votre demande de remboursement ou d’annulation, veuillez contacter le service client d’homme à tout faire à l’adresse support@lomnava.com ou par téléphone au +22890149790. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière équitable et amiable.

Remarques importantes :

Cette politique de remboursement et d'annulation s'applique à toutes les réservations effectuées via l'application ou le site web HLomnava.

Lomnava se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. La dernière version de cette politique sera toujours disponible sur le site web et l'application mobile de Lomnava.

En utilisant l'application mobile Lomnava, vous acceptez d'être lié par cette politique de remboursement et d'annulation.

Nous espérons que cette politique clarifie la procédure de demande de remboursement et d'annulation sur l'application Lomnava. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Cordialement,

L'équipe Lomnava